Качество оказания социальных услуг изучили в ЛГПУ

В текущем году кафедра управления активно сотрудничала с Управлением социальной защиты населения Липецкой области и совместно с  кафедрой социальной работы участвовала в Государственном контракте, заданием которого было проведение исследований,  сбор и обобщение информации о качестве условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области.

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания – одна из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

Оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания была осуществлена по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организациях социального обслуживания; комфортность условий предоставления услуг, в том числе времени ожидания предоставления услуг; доступность услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания, удовлетворенность получателей условиями оказания услуг.

Методы исследовательской работы, используемые в данном контракте: контент-анализ, невключенное наблюдение, опрос получателей социальных услуг, метод «тайного покупателя».

 В ходе выполнения контракта была проанализирована деятельность 21 организации социальной защиты, расположенных на территории Липецкой области в 12 муниципальных образованиях.  Был проведен анализ информации о деятельности учреждений социального обслуживания, размещенной на их официальных сайтах в сети Интернет, на информационных стендах в помещениях организаций; были изучены условия оказания услуг организациями социального обслуживания (наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг; обеспечение комфортных условий предоставления услуг; обеспечение доступности для инвалидов помещений указанных организаций, прилегающих территорий и предоставляемых услуг и др.).

В ходе социологических опросов анализировалось мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг. Фактическая выборка для исследования организаций социального обслуживания, подлежащих независимой оценке качества условий предоставляемых социальных услуг в 2018 году составила 850 человек.

В ходе выполнения контракта была проведена оценка критериев качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, проведена систематизация выявленных основных недостатков в работе каждой организации социального обслуживания и разработаны предложения по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания по каждой организации с учётом критериев независимой оценки качества.

По результатом оценки качества условий оказания социальных услуг был сформирован проект рейтинга организаций социального обслуживания, расположенных на территории Липецкой области и участвовавших в исследовании. Презентация результатов исследования и проектов рейтинга осуществлена на заседании Общественного Совета в Управлении социальной защиты населения (с возможностью участия в видеоконференции руководителей и представителей всех организаций, участвующих в независимой оценке). 

29.12.2018