В ЛГПУ изучали качество государственных и муниципальных услуг для граждан Липецкой области

Завершен масштабный мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям в Липецкой области в 2017г., проводимый в рамках государственного контракта ФГБОУ ВО «Липецкого педагогического университета имени П.П. Семенова-Тян-Шанского» и управления делами администрации Липецкой области. Мониторинг был проведен совместно кафедрой управления и кафедрой философии, социологии и теологии.

География исследования – вся Липецкая область.

Мониторинг проводился 2 этапами: в 1 и 2 полугодии 2017 года.

В ходе исследования осуществлялось выявление востребованности государственных и муниципальных услуг и ее динамики,  изучалась  оценка достижения установленных Указом № 601 показателей качества предоставления гражданам государственных и муниципальных услуг; выявление проблем, с которыми жители Липецкой области встречаются при обращении в УМФЦ  и проблем, с которыми сталкиваются представители бизнес-сообщества при обращении в ИОГВ и ОМСУ.

В  ходе репрезентативного социологического опроса использовались методы анкетирования граждан Липецкой области, обратившихся за оказанием государственных (муниципальных) услуг и  метод «контрольная закупка».

Респондентами мониторинга явилось население Липецкой области старше 18 лет, а так же представители бизнес-сообщества, которые обращались в ОБУ «УМФЦ Липецкой области» (УМФЦ), исполнительные органы государственной власти области (ИОГВ) и органы местного самоуправления муниципальных образований области (ОМСУ) за получением государственных и муниципальных услуг. Общее количество респондентов, опрошенных в мониторинге – 12372 жителя Липецкой области.

По итогам проведенного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области были сделаны выводы и разработаны предложения по их улучшению.

19.12.2017